一、为强化招办内部管理，提高工作效率和质量，切实改进机关工作作风，杜绝推诿扯皮现象，为基层和群众提供便捷的服务，制定本制度。
二、一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关事宜时，经办人员应一次将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需有关材料以及不予办理原因告知办事人的制度。
三、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
四、接待办事人过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。
五、全体工作人员对办事人负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。
六、一次性告知可以采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。
七、对办事人所办事项涉及多个科室的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时请示报告。
八、对经办人员不履行本制度的投诉，由局监察室受理。
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