南阳市招生办承诺公开栏
单位主要职能：
一、 贯彻、执行国家、省关于招生考试工作的方针、政策。
二、 执行国家、省、市下达的各类学校招生计划，编制有关中专学校招生来源计划方案。
三、 负责硕士研究生、普通高校和成人高校招生考试工作；负责招收飞行员工作。
四、负责高中学业水平考试工作；负责高等教育自学考试工作。
五、 负责计算机等级考试、大学英语四、六级考试、剑桥少儿英语等社会考试的相关工作。
六、 完成省招办和市教育局交办的其他工作。
工作流程：招办主要工作流程：招生政策宣传、报名、体检、考试、公布成绩、填报志愿、录取、其他后续服务。
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南阳市招生办首问负责制
第一条 首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政相对人）到招办咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关科室的制度。首次依照职责接待行政相对人的工作人员是首问责任人。
第二条 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。
第三条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
第四条 全体工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接受群众和社会监督。
第五条 根据单位授权，首问责任人对符合条件的申请，应当场受理。可以当场办理的，应当场办理；不能当场办理的，应当向行政相对人说明理由。对于行政相对人提交的材料不齐全、或者不符合法定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料，并给予指导帮助。对把握不准的，或特别重大以及紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。
第六条 行政相对人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他科室的，应将相关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
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南阳市招生办限时办结制
第一条 限时办结制是指按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。
第二条 限时办结范围包含：市招办承担的各项业务工作、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。
第三条 各科室对承担的各工作业务，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，各科室要尽量缩短办理时间，能够当场办理的，应当及时办理。
第四条 各科室执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实，要在规定的时间内以最快的速度完成；涉及重大事项需向上级机关请示报告的，要在规定的时间内以最快的速度予以上报；对下级机关请示性事项要及时研究，并在最短的时间内以最快的速度作出明确答复。
第五条 各科室明确事项办理地点、办理流程、办理时限和监督部门电话，并按照政务公开的有关规定在办公场所或门户网站向社会公布。
第六条 限时办结的时限以日计算。开始之日不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限从行政相对人补正材料的次日起计算。
第七条 各科室工作人员应当遵守相关纪律，坚守工作岗位，业务工作要相互补位，或实行一岗多责，一岗多能，确保各项工作正常运转。
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南阳市招生办一次性告知制度
一、为强化招办内部管理，提高工作效率和质量，切实改进机关工作作风，杜绝推诿扯皮现象，为基层和群众提供便捷的服务，制定本制度。
二、一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关事宜时，经办人员应一次将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需有关材料以及不予办理原因告知办事人的制度。
三、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
四、接待办事人过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。
五、全体工作人员对办事人负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。
六、一次性告知可以采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。
七、对办事人所办事项涉及多个科室的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时请示报告。
八、对经办人员不履行本制度的投诉，由局监察室受理。
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南阳市招生办过错追究制
为增强全体干部职工的责任意识，严肃工作纪律，确保各项决策部署落到实处，全面提高我市教育招生考试工作质量，结合招办工作实际，制定本制度。
一、本制度适用于机关全体在职干部职工。
二、实行过错责任追究以明确工作职责、建立健全岗位责任制为前提。各科室要明确岗位责任制，全面贯彻落实上级布置的各项工作任务。凡在工作中不遵纪守法，不履行职责，造成工作损失或出现责任事故的，都要实行过错追究。
三、实行过错责任追究，坚持实事求是、客观公正、定性准确、教育为主、处理适当的原则。
四、各科室在实施岗位职责过程中，有下列情形之一的，要追究责任人的过错责任：1、擅自更改、变通上级指示、决议、决定，弄虚作假，欺骗领导，造成不良后果的；2、各项工作制度不落实、不检查，造成工作失误或出现责任事故的；3、以权谋私，徇私舞弊的；4、在财务管理、大宗物品采购等方面发生违法违纪问题或违反廉政制度规定的；5、违反计划生育政策的；6、违反规定泄露国家秘密的；7、严重违反工作纪律，酗酒闹事、打架斗殴、打牌赌博等造成恶劣影响的；8、工作态度恶劣，“冷、硬、横”问题严重，影响机关形象的；9、工作中出现问题或出现责任事故，影响机关声誉和行风评议名次的；10、因工作失职或人为因素发生安全事故，造成集体财产损失的；11、因工作失误被上级机关或综合部门通报批评的；12、岗位工作质量不高，达不到规定的工作指标，完不成工作任务的；13、其他需要追究责任的行为。
五、出现过错要视情况按以下形式进行责任追究：1、给予批评教育、责令作出检查；2、取消个人年度评选先进资格；3、诫勉；4、责任赔偿；5、调离工作岗位或岗位培训；6、免职；7、责令辞职；8、降职使用；9、辞退；10、给予党纪政纪处分；11、移交司法机关追究刑事责任；12、其他。
领导干部对下属管理不严、督查不力，造成工作失误或管辖范围内出现违法违纪情况的，要在追究有关人员个人责任的同时，视情节轻重连带追究科室责任人或分管领导的责任。
六、责任追究的结果在适当范围内通报，并与当期年度考核挂钩，兑现奖惩，并载入个人档案，作为调整岗位、任免职务的重要依据。
监督举报电话：63137469
南阳市招生办投诉问责制
一、投诉问责对象：招办机关科室及全体干部职工
二、凡涉及以下投诉内容之一的，均实行投诉问责制：
（一）对基层单位或来访人员的请示、政策咨询的答复或正式工作场合讲话等出现政策性、原则性错误，影响重大的；
（二）因办事拖拉、推诿扯皮等，工作效率低下，造成重大失误或差错的；
（三）在办文、办会、办事中，违反工作程序，不正确履行职责，工作责任心不强，造成重大影响或差错的；
（四）接待群众来电、来信、来访，态度生硬、粗暴，说话不注意身份、不注意场合、不注意语气，影响招办形象的；
（五）工作中的其他投诉。
三、投诉问责方式 ：服务对象不满意的可以向市教育局监察室投诉，投诉电话为63137469。
四、投诉问责处理
凡受到服务对象、群众投诉的，即进入投诉问责程序，由局领导研究确定派人进行调查核实，经核查属实的，追究相关责任人的责任。
五、问责处理的手段
（一）机关内检查，在一定范围，一定场合公开检讨。
（二）责令采取各种积极手段挽回损失或影响。
（三）诫勉谈话。
（四）行政处理。与本人年终目标考核挂钩，按《《公务员法》等法规制度进行查处。
（五）组织处理。进行党性分析，按《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》进行查处。
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